YOUSE SEGUROS

O problema

A base de acesso da Youse estava ancorada em e-mail e senha, e o modelo tinha três falhas estruturais:

• E-mails compartilhados

  Vários clientes usando o mesmo endereço, o que invalidava qualquer metrificação de comunicação.

• E-mails desatualizados

  Sem forma de saber se o canal ainda era válido.

• Sem chave única confiável

  A base não estava normalizada por pessoa.

A decisão

CPF foi escolhido como chave primária porque é único por pessoa e permite normalizar a base. Com CPF no lugar, perguntas de segurança entraram como alternativa à senha em casos de recuperação e primeiro acesso.

O rollout

Três cuidados centrais:

1. Faseamento

   Lançamento gradual para não impactar clientes com login ativo.

2. Construção das perguntas

   Perguntas que só o cliente saberia responder, com caminhos de ajuda para quando erra, contagem de tentativas e bloqueio após múltiplas respostas erradas.

3. Métrica por fase

   Acompanhamento de taxa de acerto, contatos de ajuda e recuperação de senha antes de avançar cada fase.

O problema / oportunidade

O seguro auto da Youse opera no modelo “paga o quanto usa”, cobrando pelo Km rodado. Os dados de Km já estavam sendo coletados pelo app, o que abria uma oportunidade inédita: traduzir isso em impacto ambiental e educação do cliente, sem pedir nenhum dado novo.

A solução

Desenhei uma calculadora que mostra quanto CO2 o cliente emitiu no mês a partir do Km rodado e do tipo de combustível, com dicas acionáveis para reduzir a pegada: transporte alternativo, carona solidária, apoio a ONGs que compensam emissão.

Três destaques de design:

• Contexto junto do número

  “Acima do recomendado” ao lado de “1800 Kg de CO2”, para que o dado signifique algo.

• Três caminhos de ação

  Reduzir uso, compensar via ONG, apoiar iniciativas.

• Vínculo com o produto

  Seguro auto por Km entra como opção real de redução, não como vitrine.